Wildberries (Вайлдберриз) запустил первый этап новой программы лояльности для покупателей - пока функционал доступен только части пользователей маркетплейса. Программа даёт покупателям дополнительные преимущества за покупки и активность на платформе, а для продавцов, в том числе из Беларуси, открывает новый слой инструментов операционного маркетинга - работу с повторными продажами и удержанием аудитории внутри WB.

Что программа лояльности Wildberries меняет для продавцов

Пока в компании тестируют первые механики только на части пользователей и собирают обратную связь - конкретных цифр скидок, бонусов или условий участия площадка не раскрывает. Но сам вектор понятен: маркетплейс формирует внутри себя инфраструктуру для управления лояльностью аудитории, которую раньше продавцам приходилось выстраивать вручную - через акции, рассылки и работу с отзывами.

Для продавцов это означает появление встроенных инструментов стимулирования повторных покупок без необходимости выводить клиента за пределы платформы. По мере расширения программы такие механики потенциально смогут заменить часть внешних CRM-практик, которые сейчас используют более крупные компании на маркетплейсе.

Что делать белорусскому продавцу на Wildberries после запуска программы

Пока программа работает в ограниченном режиме, для белорусских компаний на Wildberries имеет смысл заранее готовиться к новым правилам игры с аудиторией, чтобы не упустить момент, когда функционал станет массовым.

  • Следить за расширением программы лояльности в личном кабинете продавца
  • Анализировать текущий процент повторных покупок по своим товарам
  • Пересматривать карточки и УТП с расчётом на удержание, а не только на первую покупку
  • Не привязывать стратегию продвижения к конкретным цифрам скидок - их пока нет в открытом доступе