Wildberries расширил возможности опции «Отложенная публикация негативных отзывов» в конструкторе тарифов. Теперь на Вайлдберриз задерживается не только сам отзыв с оценкой от 1 до 3 звёзд, но и любое дополнение к уже опубликованному отзыву - если покупатель дописал негативный комментарий позже.

Дополнение с низкой оценкой: как запускается механизм задержки на Wildberries

Если покупатель добавляет дополнение к своему отзыву и выставляет оценку от 1 до 3 звёзд, WB не публикует его немедленно. Вместо этого площадка автоматически отправляет покупателю шаблонное сообщение в чат. После того как покупатель ответит, у продавца появляется 3 дня на урегулирование ситуации.

Если за отведённое время решить проблему не удастся, дополнение к отзыву будет опубликовано в штатном режиме и повлияет на рейтинг товара. Механизм работает в рамках тестирования - пока не для всех продавцов одновременно.

Что это даёт белорусским продавцам на Вайлдберриз

Для белорусских продавцов на Вайлдберриз это дополнительный шанс не допустить публикации разгромного дополнения: достаточно оперативно выйти на связь с покупателем и предложить решение - возврат, замену или компенсацию. Опция доступна в рамках тарифного конструктора и не требует отдельного подключения сверх уже активированной функции отложенной публикации.