Чат с покупателями на Wildberries (Вайлдберриз, WB) вечером 29 октября может работать с ошибками или быть временно недоступен - площадка проводит техническое обслуживание раздела с 22:00 до 23:00 по московскому времени. Одновременно техработы затронут и API этого раздела, поэтому ограничения касаются не только работы в личном кабинете, но и автоматических интеграций продавца.

Как работать с заказами на Wildberries во время техработ в чате

Пока идёт обслуживание, сообщения от покупателей могут приходить с задержкой, не отправляться или отображаться некорректно. Это касается и продавцов из Беларуси, которые торгуют на WB и привыкли оперативно отвечать клиентам из России - в указанный час стоит быть готовым к сбоям связи с покупателями независимо от страны регистрации кабинета.

Отдельное внимание стоит обратить на API: если на обработку чатов настроены боты, автоответчики или сторонние CRM-интеграции, в период с 22:00 до 23:00 мск они могут давать ошибки или простаивать. Расхождения в статистике обращений или временное отсутствие ответов в этот час не повод для паники - после завершения техработ раздел должен вернуться к обычной работе.

  • По возможности ответить покупателям на важные вопросы до 22:00 мск
  • Не планировать на это время рассылки и автоматизацию через API чата
  • Спокойно относиться к возможным ошибкам и задержкам в чате в указанный час
  • Проверить статус обращений после 23:00 мск, если были сомнения в доставке сообщений