Wildberries (Вайлдберриз) запустил новую вкладку «Поведение покупателей» в отчёте «Портрет покупателя» - теперь продавцы видят, какие действия совершает покупатель с карточкой товара до того, как добавить его в корзину или оформить заказ. Инструмент прошёл тестирование и стал доступен всем продавцам с подпиской «Джем».

Как работает вкладка «Поведение покупателей» на Wildberries

Отчёт фиксирует три типа действий покупателей с карточкой товара на WB:

  • быстрый просмотр - просмотр товара через кнопку «Быстрый просмотр» без перехода в карточку;
  • просмотр фото - пролистывание фотографий внутри карточки;
  • просмотр отзывов - переход в раздел с отзывами.

Каждое из этих действий одного покупателя учитывается один раз в сутки. По каждому сценарию Вайлдберриз показывает количество случаев, долю добавлений в корзину и долю оформленных заказов. Данные можно выгрузить в формате XLSX.

Что даёт отчёт продавцам Wildberries из Беларуси

В разделе «Выводы» платформа автоматически выделяет лучший и худший сценарии поведения покупателей. При нажатии на плашку с результатом WB показывает конкретные рекомендации по улучшению карточки и росту доли заказов. Для белорусских продавцов это возможность точнее понять, что именно отталкивает покупателей - слабые фото, нехватка отзывов или неудобный формат подачи товара - и скорректировать карточку без угадывания.

Практический совет: если у карточки высокая доля просмотров фото, но низкая конверсия в корзину - это сигнал пересмотреть инфографику и описание товара. Если покупатели часто уходят в отзывы - убедитесь, что там нет необработанных негативных комментариев.