Wildberries (Вайлдберриз) обновил отчёт «Оценка товара» в личном кабинете продавца: в нём появился новый столбец - «Отзывы, не прошедшие модерацию». Он показывает, сколько отзывов были исключены из расчёта рейтинга из-за нарушения правил площадки. Метрика помогает лучше понимать, почему рейтинг товара может не совпадать с ожидаемым.

Какие отзывы считаются не прошедшими модерацию на Wildberries

Если отзыв опубликован на сайте и в приложении WB - значит, он прошёл первичную проверку. Площадка не публикует отзывы с явными нарушениями законодательства, оскорблениями или ненормативной лексикой. Однако иногда уже опубликованный отзыв проверяют повторно: если при повторной проверке находят нарушения - он попадает в столбец «Отзывы, не прошедшие модерацию» и перестаёт влиять на рейтинг.

Чем отличаются «Отзывы, не прошедшие модерацию» и «Исключённые из рейтинга» на Wildberries

Новый столбец - не замена старому. Столбец «Отзывы, исключённые из рейтинга» охватывает более широкий круг случаев. Например: отзывы с противоречием между текстом и оценкой; отзывы о доставке или пункте выдачи, а не о товаре; первые версии отзывов, которые впоследствии были дополнены. Новый столбец фиксирует только ту часть исключений, которая связана именно с нарушением правил.

Продавцам стоит отслеживать оба показателя в отчёте «Оценка товара», чтобы точнее понимать картину по каждому товару и своевременно реагировать на аномалии в динамике отзывов.