Wildberries сообщил: по техническим причинам значок «Документы проверены» временно не отображается в карточках товаров, в которых продавцы указали разрешительные документы, выданные в Кыргызстане. Проблема распространяется в том числе на новые карточки.

Почему пропал значок проверенных документов на Wildberries

Значок «Документы проверены» появляется в карточке после того, как Wildberries проверяет загруженные продавцом разрешительные документы - сертификаты, декларации соответствия, отказные письма. Он служит визуальным сигналом покупателю о том, что товар прошёл документальный контроль.

В текущей ситуации значок не отображается из-за технического сбоя на стороне платформы, связанного именно с документами, выданными в Кыргызстане. Ни сами документы, ни их статус проверки при этом не затронуты - система их видит, просто не показывает значок в карточке.

Влияет ли исчезновение значка на продажи и ранжирование карточек ВБ

Нет. Отсутствие значка в данном случае не означает, что документы не прошли проверку или были отклонены. Карточка товара сохраняет все позиции в поиске и выдаче Wildberries. Алгоритмы ранжирования не получают негативного сигнала от этого сбоя.

Продажи, статистика, позиции в категориях - всё продолжает работать в штатном режиме. Покупатели могут не видеть значок, но сам товар доступен для заказа без ограничений.

Что делать продавцу из Беларуси при исчезновении значка на ВБ

Wildberries рекомендует не предпринимать никаких действий. Платформа самостоятельно восстановит отображение значка, как только техническая проблема будет устранена. Никаких заявок, обращений в поддержку или повторной загрузки документов не требуется.

Для спокойствия продавец может:

  • Зайти в личный кабинет в раздел документов и убедиться, что статусы загруженных документов не изменились.
  • Проверить, что карточки по-прежнему активны и отображаются в поиске.
  • Следить за официальными новостями Wildberries - восстановление значка платформа подтвердит отдельным сообщением.

Если документы имеют статус «На проверке» или «Отклонены» - это уже отдельная ситуация, не связанная с текущим техническим сбоем. В таком случае следует обратиться в поддержку WB.

Когда значок «Документы проверены» вернётся в карточки Wildberries

Wildberries не указал конкретные сроки устранения сбоя, однако подчеркнул, что восстановление произойдёт автоматически. Продавцам не нужно ни с чем торопиться - значок вернётся сам после завершения технических работ на стороне платформы.