На Ozon (Озон) доступна платная подписка «Управление отзывами» - инструмент для работы с репутацией магазина. Сервис позволяет автоматизировать ответы на отзывы покупателей, скрывать нежелательные оценки и управлять публикацией негативного контента. Для белорусских продавцов это возможность повысить доверие к магазину и конверсию в заказ.

Как работает нейросеть для ответов на отзывы Ozon

В рамках подписки Ozon предлагает генерацию ответов на отзывы с помощью нейросети. Продавцу не нужно вручную составлять каждый ответ - система предлагает готовый текст, который можно отредактировать или отправить напрямую. Дополнительно доступны шаблоны для автоответов: они помогают стандартизировать коммуникацию с покупателями и экономить время.

Что даёт подписка на управление репутацией Ozon

Помимо автоматизации ответов, подписка включает инструменты контроля над негативным контентом. Продавец может скрыть до 3 отзывов в месяц, а также воспользоваться функцией отложенной публикации негативных отзывов - это даёт время подготовить корректный ответ до того, как оценка станет видна всем покупателям.

Работа с отзывами напрямую влияет на позиции товаров в выдаче и на итоговую конверсию. Продавцы, которые оперативно и корректно отвечают на обратную связь, формируют более высокий уровень доверия среди аудитории маркетплейса.

  • Генерация ответов на отзывы с помощью нейросети
  • Шаблоны для автоответов покупателям
  • Скрытие до 3 отзывов в месяц
  • Отложенная публикация негативных отзывов