Карточка товара повышает конверсию, если заранее закрывает все вопросы покупателя: размер, точный срок доставки, условия возврата и способы оплаты. Каждый нерешённый вопрос заставляет человека додумывать самому - и часть покупателей на этом этапе уходит к конкуренту с той же вещью и той же ценой, но с понятными условиями.

Продавцы на маркетплейсах привыкли считать, что конкурируют ценой. На деле покупатель на Wildberries или Ozon (Озон) платит не только за вещь, а ещё и за то, чтобы после нажатия «Купить» не пришлось ничего решать самостоятельно. Подойдёт ли размер, успеет ли посылка к нужной дате, что делать при возврате, каким способом платить, куда писать, если заказ задержался - каждый из этих вопросов не про товар, а про то, сколько усилий потребует покупка.

Как снизить количество отказов в карточке на Wildberries

Самый простой способ найти слабые места - пройти путь покупателя со стороны, с телефона, а не с рабочего компьютера. Отмечать каждое место, где приходится догадываться: непонятно, подойдёт ли размер, неясно, что за срок «быстро», нет ответа, что будет при возврате. Каждое такое «наверное» - это точка, где покупатель закрывает карточку и уходит смотреть аналогичный товар у другого продавца.

Что писать про доставку и возврат на Ozon

Срок доставки стоит указывать цифрой, а не словом «быстро» - это конкретное число, а не оценка. Условия возврата лучше выносить отдельной строкой, а не прятать в общих правилах площадки. Если из трёх вариантов оплаты два никто не выбирает, есть смысл убрать лишний выбор, чтобы не отвлекать покупателя. И отвечать на вопрос до того, как его задали в отзывах или в переписке.

Это единственное поле, где небольшой продавец выигрывает у крупного без бюджета на рекламу. У большой площадки забота о покупателе описана регламентом и дальше него не идёт. У продавца на другом конце переписки живой человек, который может решить вопрос за минуту, а не по формальному сроку в несколько рабочих дней.

  • Указать срок доставки числом в днях, а не общей фразой
  • Отдельно прописать порядок и условия возврата
  • Оставить только реально используемые способы оплаты
  • Заранее ответить в карточке на частые вопросы из отзывов
  • Проверить путь покупки с телефона глазами постороннего человека