На Wildberries и Ozon продавец видит только заказы, а не покупателей: площадка знает клиента по имени, продавец - только по номеру заказа. Чтобы после доставки остался след, нужны вкладыш с пользой внутри посылки, имя мастера в карточке товара и своя площадка для связи вне маркетплейса.

Почему заказ на Wildberries (Вайлдберриз) - это ещё не клиент

Разница между заказом и клиентом видна не в момент покупки, а в конце месяца. Человек оформил заказ, получил товар, поставил пять звёзд - и исчез из поля зрения продавца: ни имени, ни контакта, ни повода написать ему через полгода про новую партию. Площадка забирает себе самое ценное в сделке - знание, кто именно у вас покупает. Поэтому спрос там приходится выкупать заново каждый месяц: рекламой, скидками, местом в выдаче. У продавца, который параллельно продаёт напрямую, ситуация обратная: покупателей меньше, зато они есть - списком, с именами и понятным поводом вернуться.

Это не повод отказываться от маркетплейсов - трафик там реальный, и его стоит забирать. Но прямо звать покупателя уйти с площадки нельзя: это запрещено правилами Wildberries и Ozon (Озон), и справедливо, ведь не продавец привёл этого человека. Работает другое - повод вспомнить продавца по имени уже после того, как заказ закрыт.

Как оформить вкладыш в посылку и подписать карточку товара на Ozon (Озон)

След после доставки создают несколько простых приёмов, которые не нарушают правила площадок. Вкладыш в коробке должен нести пользу, а не рекламу: как ухаживать за вещью, как подобрать размер, что делать, если товар не подошёл - и подпись, кто это сделал. В карточке товара и в ответах на отзывы стоит указывать имя мастера или производства, чтобы отвечала не безликая поддержка, а тот, кто действительно делал товар. И, конечно, нужно своё место, куда покупатель может прийти сам - канал, страница или сайт, без прямого призыва уйти с площадки, это запрещено правилами маркетплейсов. Для продавцов из Беларуси, которые работают на Wildberries и Ozon, это особенно важно: локальная аудитория меньше, и удержать её напрямую проще и дешевле, чем каждый раз выкупать заново.

  • Вкладыш с реальной пользой внутри посылки и подписью продавца
  • Имя мастера или производства в карточке товара и в ответах на отзывы
  • Своя площадка для связи - канал, страница или сайт - без прямых призывов уйти с маркетплейса