Доверие покупателя на Wildberries (Вайлдберриз) растёт не от количества продаж или оценок, а от честного описания товара в карточке: когда продавец заранее объясняет, почему вещь сделана именно так, что было сложным в работе и кому товар не подойдёт. Такое описание снижает число случайных обращений, но повышает их точность.

Почему отзывы на Ozon (Озон) важнее счётчика продаж

На ярмарке покупатель видит вещь в руках и может задать мастеру неудобный вопрос. На маркетплейсе такой возможности нет - вместо живого разговора покупатель читает отзывы и примеряет чужой опыт на себя. Цифра «500 продаж» или «1200 заказов» в карточке отвечает на вопрос «хороший ли товар вообще», но не на вопрос, который реально волнует покупателя: справится ли эта вещь с его конкретной задачей. Именно поэтому голый счётчик продаж убеждает слабее, чем пара развёрнутых отзывов с конкретной ситуацией.

Какие три пункта добавить в описание товара на Wildberries

Карточку товара и ответ на вопрос покупателя стоит строить по тому же принципу, что живой разговор с мастером на ярмарке. В описание и в первый ответ на обращение имеет смысл закладывать не только характеристики, но и объяснение решений.

  • Почему товар сделан именно так, а не самым очевидным способом - материал, крой, комплектация.
  • Что было самым сложным при производстве или подборе - это звучит честно и запоминается.
  • Кому товар точно не подойдёт - размер, задача, срок или условия использования.

Третий пункт самый неудобный, но и самый рабочий: честно обозначенная граница, например «не подойдёт для ежедневной сильной нагрузки», отсеивает часть случайных заказов, зато оставшиеся покупатели доверяют карточке больше - продавец, который сам называет ограничения, не похож на того, кто их скрывает. Отзывы на Ozon и Wildberries продолжат копиться сами, но первым выбор всё равно делает тот, кто прочитал описание и поверил ему.