Wildberries (Вайлдберриз) добавил функцию голосового набора отзывов: покупатель нажимает кнопку с иконкой микрофона, диктует впечатления о товаре, а технология распознавания речи автоматически переводит аудио в текст. Запись останавливается после 15 секунд тишины, а максимальная длина отзыва - 5000 символов. Функция уже доступна в приложении WB.

Почему отзывов на Wildberries станет больше

Голосовой ввод убирает главный барьер - набор текста руками. Покупателю проще наговорить впечатления сразу после распаковки заказа, чем формулировать и печатать развёрнутый текст позже. Для продавцов это значит рост числа отзывов и, вероятно, более живые, эмоциональные формулировки - люди в речи говорят иначе, чем пишут, часто подробнее описывая реальный опыт использования товара.

Что учесть продавцу на Wildberries при росте числа отзывов

Большее количество отзывов - это и больше сигналов для карточки товара, и больше риска, что среди них появятся спонтанные негативные комментарии, надиктованные на эмоциях сразу после получения заказа. Белорусским продавцам, которые отгружают товар на склады Wildberries в Россию, стоит заранее настроить регулярный мониторинг новых отзывов и быстрее реагировать на жалобы, пока их немного.

  • Проверять карточки товаров на новые отзывы чаще обычного
  • Готовить шаблоны ответов на типовые жалобы, которые появляются сразу после распаковки
  • Анализировать формулировки голосовых отзывов - они часто точнее описывают реальные проблемы с товаром или упаковкой