Как настроить автоответы на отзывы на Wildberries (Вайлдберриз)? Площадка расширила возможности опции «Автоответы на отзывы» в конструкторе тарифов. Теперь продавцы могут гибко управлять генерацией ответов нейросетью и модерировать результат до публикации - отдельно для каждой оценки от 1 до 5 звёзд.

Важно учитывать: «Автоответы на отзывы» - это дополнение к базовой опции «ИИ-ответы на отзывы и вопросы». Подключить расширенный функционал на WB без базовой опции не получится. Все расширенные настройки при этом автоматически применяются и к базовому модулю.

Какие режимы автоответов на отзывы теперь доступны на Wildberries

Для каждой звёздной оценки продавцы Вайлдберриз могут выбрать один из трёх режимов работы. Ручной - ответ не уйдёт без участия продавца. Полуавтоматический - нейросеть готовит текст, продавец подтверждает или редактирует его прямо в списке отзывов. Автоматический - система отвечает самостоятельно без какого-либо участия. Дополнительно настраивается тон ответа: дружелюбный, уважительный или нейтральный, а также длина - краткая, стандартная или развёрнутая.

Дополнительные параметры автоответов на WB: стоп-слова, артикулы и предпросмотр

В общих настройках продавцы могут указать конкретные артикулы для рекомендаций в ответах, выбрать - обращаться ли к покупателю по имени, и настроить реакцию на наличие фото или видео в отзыве. Также доступны список стоп-слов, персональные инструкции для нейросети и шаблоны для отзывов без текста. Режим предпросмотра позволяет выбрать товар, оценку и примерный текст отзыва - система покажет, как будет выглядеть готовый ответ до его активации.

Для продавцов из Беларуси, работающих на площадке, обновление особенно актуально: при высоком объёме отзывов автоматический или полуавтоматический режим на Wildberries позволяет экономить время и поддерживать рейтинг без ручной обработки каждого комментария.