Невыкупы на Wildberries - кто платит за возврат и как снизить процент

Коротко. При невыкупе на Wildberries платит продавец: площадка удерживает стоимость логистики за доставку до пункта выдачи и обратный путь товара на склад, даже если покупатель ничего не оплатил. Сама вещь возвращается в оборот, но деньги за перевозку уже списаны. Снизить процент невыкупов помогают точные размеры, честные фото и работа с отзывами.

Кто платит за невыкуп товара на Wildberries продавцу

Невыкуп - это заказ, который покупатель оформил, но не забрал в пункте выдачи. Для селлера это прямой убыток: маркетплейс берёт плату за логистику в обе стороны, а выручки нет. Размер удержания зависит от габаритов и веса, но ориентировочно это примерно 3-9 бел. руб. за один цикл доставки туда-обратно по каждой единице.

• Товар доехал до ПВЗ - списывается прямая логистика.
• Покупатель не выкупил - добавляется обратная логистика на склад.
• Вещь возвращается в продажу, но два платежа за перевозку остаются на продавце.

Именно поэтому высокий процент невыкупов способен съесть маржу быстрее, чем комиссия площадки. Механика возвратов на других площадках устроена похоже - для сравнения полезно прочитать разбор Возвраты товара на Ozon - как устроен процесс для продавца.

Почему покупатели не выкупают заказы на Wildberries - главные причины

Прежде чем снижать процент, нужно понять, откуда он берётся. Причины невыкупа у большинства селлеров повторяются.

1. Не подошёл размер - самая частая причина в одежде и обуви.
2. Товар в жизни отличается от карточки: цвет, фактура, качество.
3. Покупатель заказал несколько размеров или моделей на примерку и забрал одну.
4. Долгая доставка - за время пути пропало желание покупать.
5. Импульсная покупка, о которой человек передумал до получения.

Отдельная категория - недобросовестные действия при получении и возврате. Как защититься, подробно описано в материале Недобросовестные возвраты на маркетплейсах - как продавцу доказать подмену.

Как снизить процент невыкупов на Wildberries - рабочий чек-лист

Процент невыкупа - управляемая метрика. Вот действия, которые дают заметный эффект уже в первый месяц.

• Точная размерная сетка. Замеряйте изделие в сантиметрах и публикуйте таблицу по каждому размеру, а не абстрактные S/M/L.
• Честные фото и видео. Снимайте при дневном свете, показывайте товар на разных фигурах, добавляйте видеообзор.
• Подробное описание. Состав, посадка, уход, что в комплекте - чем меньше вопросов, тем меньше примерочных заказов.
• Работа с отзывами. Отвечайте на негатив, уточняйте нюансы посадки - это снимает сомнения будущих покупателей.
• Скорость доставки. Размещайте остатки на складах ближе к спросу, чтобы сократить путь и охладение интереса.

Если товар всё же оспаривают из-за состояния при получении, разберитесь в процедуре заранее по инструкции Как оспорить возврат на Wildberries при подмене или порче товара.

Как посчитать реальную стоимость невыкупов для бизнеса

Чтобы принимать решения по ценам и ассортименту, невыкупы нужно оцифровать. Считайте не штуки, а деньги.

Когда вы видите артикулы с невыкупом выше среднего, становится понятно, где поправить карточку, размер или фото, а где товар просто не окупает логистику и его стоит вывести из ассортимента.

Когда стоит передать работу с карточками специалисту по маркетплейсам

Снижение невыкупов - это связка из аналитики, фотоконтента, текста и работы с отзывами. Вести всё в одиночку тяжело, особенно при широком ассортименте. Разумный шаг - подключить профильного специалиста: менеджера маркетплейсов, который наведёт порядок в карточках и размерных сетках. Подходящего исполнителя удобно подобрать в каталоге менеджеров маркетплейсов на sellers.by, где собраны проверенные подрядчики с отзывами.

Чтобы не рисковать оплатой незнакомому фрилансеру, работайте через безопасную сделку: деньги замораживаются у гаранта и уходят исполнителю только после того, как задача выполнена и вы приняли результат. Так и продавец, и специалист защищены от срыва договорённостей.